Política de Compras, Trocas e Devoluções

Política de Compras, Trocas e Devoluções

Na Wineface, cada compra é tratada com atenção, transparência e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e bem conduzida — da escolha do vinho até a entrega final.

Esta página reúne as principais informações sobre formas de pagamento, confirmação do pedido, recebimento, trocas, devoluções e reembolsos.

1. Formas de pagamento

A Wineface disponibiliza diferentes formas de pagamento no checkout, conforme as opções ativas em nosso site no momento da compra.

Cartão de crédito

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento conforme as condições apresentadas no checkout.

As informações de pagamento são processadas em ambiente seguro e não ficam armazenadas no banco de dados da Wineface. Os dados são enviados diretamente aos sistemas responsáveis pela autorização e processamento da transação.

O valor mínimo de cada parcela, quando houver parcelamento disponível, será informado no momento da compra.

Boleto bancário

Também é possível realizar o pagamento por boleto bancário, quando essa opção estiver disponível no checkout.

Após a emissão do boleto, o pedido será efetivado somente depois da confirmação do pagamento pela instituição financeira. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da liberação do pedido para envio.

Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

Essa forma de pagamento não permite parcelamento.

Pix

Quando disponível no checkout, o pagamento via Pix permite maior agilidade na confirmação do pedido. Após a identificação do pagamento, o pedido segue para separação, conferência e preparação para envio.

2. Confirmação do pedido e disponibilidade dos produtos

A Wineface trabalha com vinhos selecionados, muitas vezes em quantidades limitadas. Por isso, a confirmação do pedido está sujeita à validação do pagamento e à disponibilidade do produto em estoque.

Caso ocorra qualquer divergência de estoque, indisponibilidade pontual ou necessidade de ajuste no pedido, nossa equipe entrará em contato com o cliente para oferecer a melhor solução possível, como substituição por outro rótulo, crédito para compra futura ou reembolso do valor pago.

Nosso objetivo é sempre conduzir cada situação com transparência, bom senso e respeito ao cliente.

3. Entrega dos pedidos

A Wineface realiza entregas para todo o Brasil, utilizando transportadoras e parceiros logísticos de acordo com a região, o tipo de pedido e a melhor condição disponível no momento da compra.

O prazo de entrega pode variar conforme o endereço de destino, a modalidade de envio escolhida, a confirmação do pagamento e o prazo de coleta da transportadora.

Após a liberação do pedido, os produtos são separados, conferidos e preparados com cuidado para que cheguem ao cliente em boas condições.

4. Ao receber o seu pedido

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique atentamente:

• se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação, abertura ou avaria;
• se os produtos recebidos correspondem aos itens descritos no pedido e na nota fiscal;
• se as garrafas estão em bom estado aparente;
• se há sinais de quebra, vazamento ou dano no transporte.

Caso seja identificada alguma avaria evidente no ato da entrega, recomendamos que o cliente, sempre que possível, registre fotos da embalagem e dos produtos e entre em contato imediatamente com a Wineface.

Se houver sinais graves de violação, quebra ou vazamento, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar nossa equipe para que possamos acompanhar o caso junto à transportadora.

5. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Wineface por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo do contato.

Para que a devolução seja aceita, os produtos deverão estar em perfeito estado, sem sinais de consumo, violação, dano, armazenamento inadequado ou alteração de suas condições originais. Sempre que possível, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os itens recebidos.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para a devolução.

6. Trocas por avaria, divergência ou problema no produto

Caso o cliente receba um produto com avaria, divergência em relação ao pedido ou qualquer problema que comprometa suas características normais, deverá entrar em contato com a Wineface o mais breve possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, das garrafas, da nota fiscal e dos itens recebidos.

Quando o problema for confirmado e estiver relacionado ao transporte, separação do pedido ou responsabilidade da Wineface, tomaremos as providências necessárias para resolver a situação sem custo adicional ao cliente.

A solução poderá envolver substituição do produto, envio de novo item equivalente, crédito para compra futura ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

7. Avaria parcial no transporte

Em pedidos com mais de um volume ou mais de uma garrafa, pode ocorrer avaria parcial durante o transporte.

Nessas situações, orientamos o cliente a verificar quais volumes ou produtos foram efetivamente afetados. Caso parte do pedido esteja em perfeito estado, o cliente poderá receber os itens íntegros e comunicar a Wineface sobre a parte avariada.

A Wineface analisará o caso e tomará as providências cabíveis para substituição, crédito ou reembolso da parte comprometida, conforme a situação.

Nosso compromisso é evitar transtornos desnecessários e conduzir cada caso com equilíbrio, transparência e cuidado.

8. Trocas por iniciativa do cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por preferência pessoal, estilo de vinho, ocasião de consumo ou escolha de outro rótulo, a solicitação poderá ser avaliada pela Wineface dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à análise das condições do produto, disponibilidade de estoque e viabilidade logística.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de consumo, violação, dano ou alteração de suas condições originais.

Quando a troca for solicitada por mera liberalidade do cliente, os custos de envio e retorno poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo orientação diferente da Wineface em casos específicos.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessária a complementação da diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser tratada por meio de crédito, estorno parcial ou outra forma acordada com o cliente.

9. Reembolsos

Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, a Wineface dará início ao processo de reembolso, quando aplicável.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme as regras da operadora e a data de fechamento da fatura do cliente.

Nos pagamentos realizados por boleto, Pix ou transferência, o reembolso poderá ser feito por depósito ou transferência bancária para uma conta informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade.

A Wineface manterá o cliente informado sobre o andamento do processo.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, nossa equipe permanece à disposição para orientar o cliente de forma clara e personalizada.

E-mail: comecial@winefacestore.com.br
WhatsApp: 11 9 1425-4940

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e bem conduzida — com o mesmo cuidado que dedicamos à curadoria dos vinhos que selecionamos.

Wineface — curadoria, confiança e cuidado em cada etapa da compra.